通訊員 譚軍 鐘建林
2025年12月22日，芙蓉區(qū)綜治中心輪周值班調解組織——長沙仲裁委員會調解中心的調解員譚軍同志，當天成功調解一起裝修勞務欠款糾紛。當事人現場手機微信轉賬支付調解協議約定的款項，雙方握手言和，合影紀念，案結事了，體現了綜治中心“一站式”優(yōu)質高效化解基層矛盾糾紛的合法與便利。
調解甲方當事人王東（化名）系裝修泥工師傅，承接地板鋪貼勞務工作。乙方當事人張偉（化名）系芙蓉區(qū)某小區(qū)一家庭裝修工程的項目經理。張偉個人聘請王東負責該項目的瓷磚鋪貼勞務，口頭約定按瓷磚面積計算工錢。工程完工后，因瓷磚鋪貼存在質量問題未及時整改，項目業(yè)主投訴產生不良影響。張偉因重新安排工人返工，產生返工費用4151元。工程完工后，張偉扣除返工費用后給付王東瓷磚鋪貼工錢3825.5元。王東認為張偉給付的工錢不夠，從2025年9月開始不斷找張偉及項目業(yè)主，要求按自己理解的數目補錢。雙方發(fā)生糾紛，未能協商一致，當事人甚至揚言采取過激行為，并且鬧到到公安派出所。派出所努力調解未果，建議雙方共同到芙蓉區(qū)綜治中心尋求解決。雙方遂于2025年12月22日上午11時許來到芙蓉區(qū)綜治中心。綜治中心綜合受理窗口工作人員引導雙方來到金牌調解室申請調解。
輪周值班的長沙仲裁委員會調解中心的調解員譚軍同志耐心接待雙方，建議雙方互相理解，互諒互讓，爭取和平解決糾紛。在接下來的調解中，調解員首先安撫當事人的情緒。雙方因糾紛三個多月未能解決，情緒對立嚴重，言語十分偏激，仍然揚言要采取過激行為。調解員耐心傾聽共情，讓當事人充分發(fā)泄釋放情緒，同時嚴正指出過激行為的違法性，以及并不利于糾紛的實質解決。調解員接著詢問糾紛的來龍去脈，查明了基本事實：雙方對已完成的工作量金額及返工費用沒有根本分歧，爭議焦點在于返工責任的劃分。
在安撫情緒和查清事實的基礎上，調解員引導雙方著重商量“如何實質解紛”這一核心問題，避免在返工責任劃分上陷入無休止爭執(zhí)。調解員建議雙方立足利益平衡理念，共同尋求解決問題的“最大公約數”，并平等指出雙方的不當之處。張偉在未與王東協商一致的情況下擅自扣減工錢，無疑讓王東有強烈的不尊重和被剝奪感，做法明顯不妥。王東揚言采取過激行為，則是不依法理性維權的表現，應堅決予以譴責。調解員從“及時止損”和“徹底解脫”的角度勸說雙方互諒互讓，并居中提出一次性補償2000元工錢的糾紛化解方案，同時強調張偉應在簽訂調解協議后馬上履行；王東則要信守承諾，不再就此勞務事宜找張偉及相關方面任何麻煩，雙方的糾紛要就此徹底翻篇。
當天下午，芙蓉區(qū)法院駐綜治中心訴服工作人員也聞訊來到調解室，向雙方當事人宣介于2025年9月26日經湖南省第十四屆人民代表大會常務委員會第十八次會議通過、自2025年11月1日起施行的《湖南省矛盾糾紛多元預防化解條例》。該《條例》第二十六條規(guī)定，化解矛盾糾紛的首選途徑就是和解與調解。對雙方來綜治中心申請調解表示肯定，雙方在調解員主持下達成的調解協議具有民事合同性質，就是“雙方自己的法律”，都必須切實履行。建議雙方密切配合調解工作，徹底化解糾紛，雙方都要從糾紛中徹底解脫出來，各自開啟新的工作生活篇章。
經過大家的共同努力，雙方最終簽訂調解協議，約定張偉一次性補償王東瓷磚鋪貼工錢2000元整，于調解協議簽訂之日手機微信轉賬付清；此后王東不得以任何形式及理由就瓷磚鋪貼事宜向張偉及相關方面主張任何權利；雙方再無其他爭議。協議簽訂后，張偉當著調解員的面向王東轉賬支付2000元。雙方握手言和，并共同與調解員合影紀念。
本案糾紛在一天內成功調解解決，當事人現場履行握手言和，體現了綜治中心調解平臺的重要價值和意義。本案糾紛最初由公安機關介入，但因系民事糾紛，行政處罰或簡單告誡無法根治。引導流轉至綜治中心后，綜治中心的調解組織發(fā)揮了柔性化解、案結事了的長處，體現了“警調對接”的有效性，彰顯了矛盾糾紛多元化解機制在基層社會治理中的重要作用。本案糾紛的調解解決，不僅解決了雙方的裝修勞務工錢爭議，更重要的是修復了受損的社會關系，積極預防避免了矛盾激化成刑事案件，有效維護了社會的平安穩(wěn)定。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
